Die Gerhard Borchert Baustoff-Fachhandel GmbH ist ein regional führender Fachhändler für Baustoffe mit mehreren Standorten. Der Vertrieb läuft über eine breite Kundenbasis aus dem Baugewerbe: Handwerker, Bauunternehmen, Renovierer. Wer in der Region baut, kennt Borchert. Und genau diese Kundennähe sollte sich auch in der Kommunikation widerspiegeln.  

Vor der Einführung von Flinkit lief die Kommunikation mit Kund:innen bei Borchert hauptsächlich über Telefon oder per E-Mail, wenn kein persönlicher Besuch stattfand. Ein Wechsel zu WhatsApp war zwar grundsätzlich gewünscht, aber aufgrund datenschutzrechtlicher Bedenken nicht umsetzbar. Zudem wollten viele Mitarbeitende ihre private Handynummer nicht für geschäftliche Kommunikation herausgeben. Gleichzeitig war klar: An WhatsApp führt langfristig kein Weg vorbei, denn es ist der beliebteste Kanal von 68% der Profi-Kunden, noch vor Telefon und Email. Die Lösung: Flinkit.

Die Einführung verlief strukturiert: Flinkit übernahm das Onboarding direkt vor Ort an den Standorten, das sorgte für höhere Akzeptanz bei den Teams. Zunächst wurden fast alle Mitarbeitenden eingebunden, um eine breite Nutzung sicherzustellen. Anschließend wurden an jedem Standort 1–2 Personen als Hauptverantwortliche festgelegt. Durch die geteilten Eingänge in Flinkit ist auch die Vertretung im Krankheits- oder Urlaubsfall einfach geregelt und kein Kundenkontakt geht verloren.

Der Erfolg ließ nicht lange auf sich warten: „Eine Stunde nachdem eine Kampagne verschickt wurde, stand ein Kunde im Markt und sagte: Ich hab dieses Angebot per WhatsApp bekommen, das will ich jetzt abholen“, erzählt Foerster. „Auch Kunden, die wir lange nicht gesehen hatten, sind plötzlich wieder aufgetaucht.“

Die Wirkung ist messbar: Während Borchert im regulären WhatsApp-Kanal rund 70 Abonnenten hatte, erreichen sie über Flinkit inzwischen über 4.000 Kunden mit gezielten Kampagnen. Deutlich mehr Sichtbarkeit, Interaktion und Umsatzpotenzial.

WhatsApp hat sich laut Foerster längst als Kommunikationsmittel Nummer 1 etabliert. „Es bringt einfach eine andere Nähe zum Kunden. Eine WhatsApp ist persönlicher als eine Mail, das spüren auch die Kunden.“

Das Borchert-Team hebt die enge, unkomplizierte Zusammenarbeit mit Flinkit hervor. „Heute ist es nicht mehr selbstverständlich, auf so persönlicher Ebene zusammenzuarbeiten“, so Foerster. „Wir schreiben einfach eine kurze Nachricht und das Team reagiert sofort.”

Auch in Zukunft wird Borchert verstärkt auf WhatsApp setzen: Weitere Kampagnen sind in Planung, ebenso der gezielte Einsatz für Einladungen zu Events wie Hausmessen. Der Kanal schafft Nähe und Verbindlichkeit und trägt aktiv zur Kundenbindung bei.

Flinkit hat für Borchert Baustoffe den Weg freigemacht, WhatsApp professionell und datenschutzkonform in den Vertriebsalltag zu integrieren, mit Erfolg auf ganzer Linie.